(1) Gilt nicht für Feature-Requests/Funktionserweiterungen und -anpassungen. Gilt innerhalb der Kernzeit Mo-Fr (außer ges. Feiertage in Niedersachsen. Heiligabend und Silvester zwischen 9-12 Uhr, höhere Gewalt) von 9 bis 16 Uhr. Die Kontaktaufnahme erfolgt mit Problembeschreibung und allen weiteren notwendigen Informationen durch den Auftraggeber per E-Mail an [email protected] Mit Annahme der Problembeschreibung wird eine Zeiteinheit (15 Minuten) fällig. In dieser ersten Zeiteinheit ist ein Lösungsvorschlag / ein Antwort und /oder weiterführende Fragen und/ oder eine erste grobe Abschätzung des eventuell folgenden Aufwandes inklusive. Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, alle notwendigen Informationen, Details und Hintergründe seiner Supportanfrage zu übermitteln, um eine zielgerichtete Bearbeitung zu gewährleisten. Für den Fall der Nichteinhaltung der Reaktionszeit wird vereinbart, dass die Vergütung der für den Vorfall angefallenen Zeit vollständig entfällt. Darüber hinausgehende Schadenersatzansprüche können nicht geltend gemacht werden