Magento Premium Support

Magento Premium Support
999€
Magento Premium
Support

Mit unserem Magento Premium Support Paket haben Sie Priorität! Für Ihre Support-Anfragen garantieren wir Ihnen eine feste Reaktionszeit, so dass Sie sicher sein können, bevorzugt bedient zu werden. Sobald neue Magento-Patches zur Verfügung stehen, sitzen profitieren Sie von der priorisierten Bearbeitung.

Ihre Vorteile:

  • - persönlicher Ansprechpartner
  • - Einfache Abrechnung
  • - Leichte Kostenkontrolle
  • - Transparenz über unser Ticketsystem
  • - kein Verfall des Kontingent-Guthabens
  • - Service-Vorteil 1: garantierter Reaktionszeit von 8 Std.(1)
  • - Service-Vorteil 2: Priorität bei Patchdays

 


(1) Gilt nicht für Feature-Requests/Funktionserweiterungen und -anpassungen. Gilt innerhalb der Kernzeit Mo-Fr (außer ges. Feiertage in Niedersachsen. Heiligabend und Silvester zwischen 9-12 Uhr, höhere Gewalt) von 9 bis 16 Uhr. Die Kontaktaufnahme erfolgt mit Problembeschreibung und allen weiteren notwendigen Informationen durch den Auftraggeber per E-Mail an kundendienst@hucke.net. Mit Annahme der Problembeschreibung wird eine Zeiteinheit (15 Minuten) fällig. In dieser ersten Zeiteinheit ist ein Lösungsvorschlag / ein Antwort und /oder weiterführende Fragen und/ oder eine erste grobe Abschätzung des eventuell folgenden Aufwandes inklusive. Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, alle notwendigen Informationen, Details und Hintergründe seiner Supportanfrage zu übermitteln, um eine zielgerichtete Bearbeitung zu gewährleisten. Für den Fall der Nichteinhaltung der Reaktionszeit wird vereinbart, dass die Vergütung der für den Vorfall angefallenen Zeit vollständig entfällt. Darüber hinausgehende Schadenersatzansprüche können nicht geltend gemacht werden

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